公司客户服务部负责对本项目的售后服务进行协调，负责用户硬件设备的返回维修、对办事处工程人员的技术指导、对用户提供咨询、建立售后服务档案、派精干技术人员赴用户现场解决疑难问题等。
 
公司本部客户服务部24小时维修热线电话：028-69957007
 
响应和故障恢复时间
 
设备发生故障接到用户的函、电后，半小时内响应，申告之时起72小时内到达现场排除故障；
 
 
用户档案
 
公司建有完整的用户档案，记录维护时间、故障现象、解决问题的方法。
每次的维护都将由维护人员将维护内容记录在维护记录单内，并由客户在维护记录单的签署盖章为有效，维护记录单将长期保存在用户档案中。
 
质量保修期
 
自终检合格之日起算，保修期内，公司迅速更换故障产品或部件，外购设备的保修期按该设备合同保修内的保修******进行保修。
 
巡检
 
公司每年免费派工程人员赴用户现场进行主动巡检，了解设备的运行情况，及时发现设备隐患，将故障消除在萌芽状态，并对用户进行进一步的现场培训。
 
质保期后的服务
 
 
质保期满后，公司维修响应时间、服务质量******不变。
 
质保期满后，公司仍提供免费技术咨询，但提供有偿维修服务。
 
 
保修范围
 
由于一切因质量问题、自然损坏或技术设计的不合理造成的设备故障，都将属于正常保修的范围，我们免费诊断故障、排除故障、包括更换设备零部件。
 
培训
 
作为售后服务不可缺少的一部分，公司一直******于为用户提供及时、有效的技术培训。从用户的投资收益出发，公司认为，维护人员的能力和水平是保持整个系统正常运转的必要保障。公司通过培训这一售后服务环节为用户提供更多的支持和帮助。